2021 年是我国「十四五」规划的开局之年，也是物业管理行业改革发展 40 年。作为改革开放和市场经济直接催生的产物，中国物业管理自 1981 年在深圳经济特区诞生，40 年来，物业管理行业在改善人居和工作环境、满足居民美好生活向往、维护城市安全运行和社会稳定等方面发挥了重要作用。
今天让我们走进海景集团旗下「海景物业」，管中窥豹，回眸物业人 2021 年的点滴故事，展望物业管理行业更加美好的未来！
广东海景物业管理有限公司（简称「海景物业」），是海景集团隶属企业，成立于 1996 年、现有员工 110 人，是通过 ISO9002、ISO14001 国际标准质量管理体系认证，较早一批具有物业管理国家二级资质的专业化物业管理公司，现为广州市物业协会会员单位、天河区物业协会副会长单位和广州市停车场行业协会会员单位。海景物业秉持十六字质量方针「服务至诚、管理规范、开拓创新、树立品牌」，致力于为广大业主提供品质物业服务，当前承接了广州海景中心商住楼、海景大厦商住楼、海景花园住宅小区、海景农林华府住宅小区、慧源山庄住宅小区等项目的物业管理工作，在管项目面积 610,601 m²。
坚持党建引领 打造「红色物业」品牌
海景物业在社区街道的指导下，成立了党的基层组织「海景物业党支部」，积极发挥党组织政治核心作用，倾力打造「红色物业」品牌，积极探索「党建 + 物业」模式，以新思路、新机制、新手段谋划和推进「红色物业」管理工作，同时成立党员突击队，提升服务水平和突发事件应急处理能力。
2021 年 9 月 10 日夜晚，「海景花园」小区 B 栋 1603A 房业主家中洗手间的水管突然爆裂，水势汹涌并快速蔓延，海景物业客服人员接到求助电话后，一方面冒雨从下班途中赶回，另一方面联系「党员突击队」立刻前往处理，在维修工程师和保安员共 7 人的奋战下，水势得到控制，积水尚未流淌到电梯间和邻里住户，随后破损的水管完成更换、浸水物品搬离现场并将积水清理干净。望着被积水浸湿鞋袜、汗水湿透衣背的海景物业员工，业主倍受感动、连连道谢，第二天亲自将一面写有「心系业主、服务到家」的锦旗送到海景花园物业服务中心。
▲ 业主登门致谢，将锦旗送到海景物业员工手中
2021 年 9 月 22 日上午，一辆停放在「海景农林华府」小区南门对面的电动车突然起火，火苗乱窜并释放出强烈刺鼻气味的黑色浓烟。火警报警的同时，农林华府保安领班谢勇峰带领「党员突击队」马上赶往事发现场扑救并疏散周边群众。事后，消防队员对海景物业的及时处理给予高度评价，正因为处理及时得当，火势才没有波及周边建筑。为表彰此次见义勇为行动，黄花岗街道办事处特地送来「救火神速、真情难忘」的锦旗给予鼓励。
▲ 表彰见义勇为，获颁荣誉锦旗
类似「不分寒暑，我们一直服务在您身边」的事迹还有很多，充分显示了海景物业坚持党建引领、让小区党员突击队率先发挥垂范作用，从而激发社区活力，共同打造有温度的和谐社区！
坚守社区抗疫最后1公里 海景物业有担当
一场新冠肺炎疫情把广大「物业人」推向了历史台前，广大「物业人」成为了政府职能部门、公共卫生供给和应急管理体系的重要补充。在疫情防控中，海景物业除了完成日常服务，还积极与街道、社区和防疫部门联动，承接委托防疫相关工作，例如，出入管理、排查登记信息、公共部位和设施清洁消杀、信息报送等，弥补了街道、社区防疫工作人手不足、信息渠道不畅的短板 —— 实践证明，物业人能做更多的工作，物业管理行业必将成为基层社会治理的重要组成部分。
▲ 海景物业严格执行「测温、亮码、消毒」的防疫要求
2021 年 5 月底，广州新冠肺炎疫情卷土重来，「海景农林华府」物业服务中心经理黄薪颖，带领全员奋战在第一线，尽管天气多变、人手不足、任务繁重，仍坚守岗位、积极高效地在小区内配合开展了 3 轮核酸采样，并协调安排为小区业主注射疫苗。鉴于在社区抗疫防控方面的突出表现，黄花岗街道办事处特地为海景物业送去感谢信和「抗疫先锋企业」的荣誉牌匾。自 2020 年初新冠疫情爆发以来，海景物业抗疫防控工作多次受到政府相关部门的肯定和表彰。
▲ 社区抗疫防控，海景物业有担当
▲ 海景物业获颁「抗疫先锋企业」荣誉牌匾
以人为本、服务至诚 海景让生活更美好
海景物业秉承集团「以人为本、诚信至上」的经营理念，针对住宅小区 / 商住楼等客户群体的特性，关注业主 / 租户多方面、多层次的诉求，致力于提供全面优质的物业管理服务。设置一站式服务中心、24 小时服务热线、定期开展业主需求调查和住户意见征询，在治安、消防等方面严格执行「零事故服务」，并从客户服务 20 个触点细节着手提升满意度，建立并逐步提升以业主 / 客户为导向的专业化服务体系。
「海景花园」物业服务中心经理许培雄，已有 10 多年的物业管理经验，平常在小区巡查总喜欢主动和业主打招呼，通过沟通了解客户需求，想业主之所想、急业主之所急，跟进落实相关工作。例如，小区内电动车数量逐渐增多导致占道停放、拉线充电，影响交通也造成了安全隐患，许培雄经理通过与业主们沟通、凝聚共识，在小区入口附近建起了电动车专用停放场地，配备了遮阳（遮雨）棚、安全充电桩和高温预警装置，小区业主们纷纷翘起了大拇指，为海景物业点赞！
▲ 海景花园物业经理许培雄精心打理小区绿化
「海景农林华府」是高层住宅小区，物业经理黄薪颖在小区走访时发现，很多业主要么不重视消防安全，要么不知道如何正确应对火灾及逃生，为了提升业主的消防安全意识，掌握火灾发生时应急疏散、安全逃生的自救能力，在入户宣传、发放消防安全宣传单张之外，海景物业于 11 月 8 日在海景农林华府小区组织开展了一次消防演习，邀请业主们积极参与演练，通过模拟实战，牢记消防逃生的注意事项、人员疏散要领和灭火器材的使用方法，得到业主们的一致好评！
▲ 海景农林华府义务消防员指导业主使用灭火器材
今年上半年，《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和 2035 年远景目标纲要》对外发布，《纲要》把物业服务列入加快发展的现代服务业范畴，新型城镇化、乡村振兴、绿色发展、美丽中国、平安中国等都与物业服务密切相关，物业管理行业应紧紧抓住发展机遇，践行全体物业人在建设社会主义现代化国家进程中的职责和使命。
对于海景物业而言，必将秉承集团「以人为本、诚信至上」的经营理念、聚焦业主需求，全方位提升服务质量，落实惠民、便民措施，不断满足人民群众对美好生活的向往！以匠心铸就优质服务，向新高度高质量发展，海景物业一直在路上！
